Pomoc i wsparcie — Comarch ERP Optima i InsERT nexo
Pomoc zdalna lub na miejscu po uzgodnieniu
Niezależne wsparcie Comarch ERP Optima i InsERT nexo: instalacja, konfiguracja stanowisk, połączenie z serwerem, pomoc użytkownikom i inwentaryzacja.
Optima lub nexo nie łączy się z bazą, nowy komputer wymaga konfiguracji albo potrzebujesz pomocy w wykonaniu operacji w programie? Opisz problem i używaną wersję. Ustalimy zakres wsparcia technicznego lub pomocy w codziennej obsłudze.
Comarch ERP Optima
Pomagamy w instalacji i konfiguracji Optimy, uruchamianiu programu na nowym komputerze i połączeniu stanowiska z serwerem. Wspieramy użytkowników w codziennych operacjach oraz przy wyjaśnianiu problemów z dostępem do programu i bazy. Zakres ustalamy po sprawdzeniu wersji, konfiguracji i opisu zgłoszenia.
InsERT nexo
Pomagamy w instalacji i konfiguracji nexo, podłączeniu kolejnych stanowisk do serwera i uruchamianiu programu na nowym komputerze. Możemy wesprzeć użytkownika w wykonaniu potrzebnej operacji oraz sprawdzić zgłoszony problem z połączeniem. Przed pracami ustalamy używany program z rodziny nexo, jego wersję i dostępny zakres funkcji.
Codzienna praca i inwentaryzacja
Pomagamy użytkownikom przejść przez uzgodnione czynności w programie oraz wspieramy przygotowanie i przeprowadzenie inwentaryzacji. Omawiamy sposób pracy firmy, potrzebne dane i etapy działania.
Przykładowe problemy, które możesz zgłosić
Program nie łączy się z bazą, nowe stanowisko nie ma dostępu do serwera albo pracownik nie wie, jak wykonać potrzebną operację. Możesz też zgłosić przygotowanie inwentaryzacji. Są to przykłady zakresu pomocy, a nie wykaz wykonanych realizacji AIPIX.
Raporty i integracje jako kolejny krok
Jeśli dane z programu trzeba regularnie przepisywać do Excela lub innego systemu, możemy sprawdzić możliwości przygotowania raportu albo integracji. Najpierw weryfikujemy wersję programu, licencje, uprawnienia i dostępne mechanizmy wymiany danych. Zakres takiego rozwiązania i jego wycenę ustalamy osobno.
Jak ustalamy pomoc i jej koszt?
Podaj nazwę i wersję programu, opisz problem oraz liczbę stanowisk, których dotyczy. Bezpłatnie ustalimy zakres, termin i sposób rozliczenia. Diagnoza i wykonanie usługi są płatne, a koszty uzgadniamy przed rozpoczęciem prac. Pomoc zdalna lub na miejscu po uzgodnieniu; możesz wybrać pomoc jednorazową albo ustalić stałą współpracę.
Niezależne wsparcie
AIPIX oferuje niezależną pomoc techniczną i wsparcie użytkowników Comarch ERP Optima oraz InsERT nexo. Opieramy ofertę na wcześniejszym doświadczeniu zawodowym założyciela w obsłudze tych programów, konfiguracji stanowisk i pracy biura oraz magazynu.